আটলান্টা, জর্জিয়া ও কলকাতা, ইন্ডিয়া – মার্চ ১৮, ২০২৫ – সিকোয়েনশিয়াল টেকনোলজি ইন্টারন্যাশনাল LLC (STI)-এর মালিক হল গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) সমাধান প্রদানে যুক্ত ফিউশন CX। সিকোয়েনশিয়াল টেকনোলজি ইন্টারন্যাশনাল LLC হল টেলিকম ও ইউটিলিটিজ শিল্পক্ষেত্রকে CX পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা। এই দখলের ফলে বাজারে ফিউশন CX-এর অবস্থান আরও শক্তিশালী হল বলেই দাবি করা হয়েছে সংস্থার তরফ থেকে। শুধু তাই নয়, এর ফলে আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রেও এই সংস্থাটি তাদের প্রভাব ও পরিসর আরও বিস্তৃত করল। একইসঙ্গে উদ্ভাবনীমূলক CX সমাধান জোগানোর ক্ষমতাও বাড়ল। এই প্রসঙ্গে বলে রাখা শ্রেয়, ফিউশন CX এই ব্যবসার দখল নিতে এবং ইন্টিগ্রেশনে প্রায় ১২ মিলিয়ন ডলার লগ্নি করছে।
এই প্রসঙ্গে ফিউশন CX-এর কো-ফাউন্ডার, ম্যানেজিং ডিরেক্টর অ্যান্ড সিইও পঙ্কজ ধানুকা জানান, ‘আমরা STI টিমকে ফিউশন CX পরিবারে স্বাগত জানাতে পেরে রোমাঞ্চিত। এই অ্যাকুইজিশন আমাদের পরিষেবা আরও সম্প্রসারিত করার এবং সারা বিশ্বের ক্লায়েন্টদের তাঁদের খরচের উপযুক্ত মূল্য দেওয়ার সুযোগ দেবে।’
পেনসিলভ্যানিয়ার বেথলেহেমে সদর দফতর থাকা STI নির্ভরযোগ্য গ্রাহক সহায়তা পরিষেবার জন্য অতি পরিচিত। এই ইন্টিগ্রেশন বেথলেহেম, ম্যানিলা, ব্যাঙ্গালোর, গুরুগ্রাম ও সান সালভাদরের মত প্রধান জায়গাগুলোতে ফিউশন CX-এর উপস্থিতি জোরদার করবে।
এই প্রসঙ্গে ফিউশন CX-এর কো-ফাউন্ডার, ম্যানেজিং ডিরেক্টর অ্যান্ড সিওও কিশোর সারোগি জানান, ‘এই অ্যাকুইজিশন আমাদের কিছু পরিপূরক শক্তি জোগাবে। টেলিকম, ইউটিলিটিজ আর স্বাস্থ্য পরিচর্যায় আমাদের ক্ষমতা তাৎপর্যপূর্ণভাবে বৃদ্ধি করবে। আমরা এই গুরুত্বপূর্ণ সেক্টরগুলোতে উদ্ভাবন পরিচালনা এবং নির্ঝঞ্ঝাট গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে বদ্ধপরিকর।’
এর পাশাপাশি সংস্থার তরফ থেকে এও জানানো হয়েছে, ফিউশন CX-এর প্রেসিডেন্ট অ্যান্ড্রু উইলমট STI-এর ব্যবসার দেখাশোনা করার অতিরিক্ত দায়িত্ব নেবেন, যাতে মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত করা যায় এবং এই সংগঠনকে বৃদ্ধির জন্য তৈরি করা যায়।
অ্যান্ড্রু উইলমট, প্রেসিডেন্ট অফ ফিউশন CX, জানান, ‘আমরা আমাদের দীর্ঘমেয়াদি দৃষ্টিভঙ্গি আর প্রযুক্তিকে টেলিকম, ইউটিলিটিজ আর স্বাস্থ্য পরিচর্যায় ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দেওয়ার যে ক্ষমতা STI-এর রয়েছে, তা আরও বড় পরিসরে দেওয়া সম্ভব হবে। এই পার্টনারশিপ STI-এর উল্লেখযোগ্য উত্তরাধিকার, রূপান্তরমূলক সমাধান জোগানো আর বৃদ্ধির গতি বাড়ানোর ক্ষমতাকে ব্যবহার করে আরও উন্নতি করবে।’
গ্লোবাল ইনভেস্টমেন্ট ব্যাংক ক্যানাকর্ড জেনুইটি এই লেনদেনে এক্সক্লুসিভ আর্থিক পরামর্শদাতা হিসাবে STI-এর প্রতিনিধিত্ব করেছে।