সম্প্রতি, কলকাতা, পশ্চিমবঙ্গের মানুষের মধ্যে স্বাস্থ্য বিমা সুরক্ষা সম্পর্কে সচেতনতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। অত্যাধুনিক প্রযুক্তির সঠিক মিশ্রণ এবং এজেন্ট অংশীদারদের ব্যক্তিগত স্পর্শ এই অঞ্চলে ব্র্যান্ডের সাফল্যে একটি বড় অবদান রেখেছে বলে মনে করছেন পিবি পার্টনার্স হেল্থ ইনসিওরেন্সের ন্যাশানাল সেলস হেড নীরজ আধানা। একইসঙ্গে তিনি এও জানাচ্ছেন, কলকাতার জনগণের মধ্যে উচ্চতর সচেতনতা স্বাস্থ্য বিমা পলিসি গ্রহণে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। এদিকে গত এক বছরে, পিবি পার্টনার্স স্বাস্থ্য বিমা ব্যবসায় উল্লেখযোগ্য শতাংশ বৃদ্ধি এবং ২০২৪–২৫ আর্থিক বর্ষে পশ্চিমবঙ্গে তার PoSP নেটওয়ার্কে ১০গুণ সম্প্রসারণ রেকর্ড করেছে। শুধু তাই নয়, তিনি এও জানান, পিবি পার্টনার্স এজেন্ট অংশীদারদের আরও ক্ষমতায়ন করতে এবং রাজ্য জুড়ে মানসম্পন্ন স্বাস্থ্য বিমা সমাধানগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাড়াতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এর পাশাপাশি পি. বি. পার্টনার্স–এর রিজিওন্য়াল সেলস ম্যানেজার (ইস্ট) রাজীব সাহা জানান, ‘পি. বি. পার্টনার্স–এর প্রধান লক্ষ্য হল দাবি নিষ্পত্তির জন্য একটি বিরামবিহীন এবং দক্ষ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা। আর এটাই এই সংস্থার শীর্ষ অগ্রাধিকার। আমরা পশ্চিমবঙ্গে আমাদের বিশ্বস্ত এজেন্ট অংশীদারদের সাথে হাত মিলিয়ে কাজ করছি যাতে গ্রাহকদের দাবির ক্ষেত্রে ঝামেলা–মুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতি প্রদান করা যায়। পি. বি. পার্টনার্স একটি দল তৈরি করেছে যা নেটওয়ার্ক হাসপাতাল এবং বিমা সংস্থাগুলির মধ্যে তাত্ক্ষণিক সমন্বয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, দাবিগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে নিষ্পন্ন করাকে নিশ্চিত করে।’
এর পাশাপাশি তিনি এও জানান, বিক্রয়ের বাইরে গিয়ে বিক্রয়োত্তর সহায়তা আরও সহজতর করার জন্য, পি. বি. পি পার্টনাররা পি. বি. পি মিত্র চালু করেছে, যা গ্রাহক এবং এজেন্ট অংশীদার উভয়ের জন্য একটি হেল্পলাইন নম্বর। যে কোনও ব্যাখ্যা থেকে শুরু করে নাম সংশোধন এবং নীতি অনুমোদন পর্যন্ত, পি. বি. পি মিত্র নিশ্চিত করে যে কোনও এজেন্ট অনুপলব্ধ থাকলেও নীতি–পরবর্তী প্রতিটি প্রশ্নের দ্রুত সমাধান করা হয়। এই উদ্যোগ গ্রাহকদের কাছে সংস্থা সম্পর্কে আস্থা ও পরিষেবার মান বৃদ্ধি ঘটিয়েছে।
এছাডা়ও এজেন্ট অংশীদারদের জন্য নিশ্চিত পুনর্নবীকরণ কমিশন প্রসঙ্গে পিবি পার্টনার্স হেল্থ ইনসিওরেন্সের ন্যাশানাল সেলস হেড নীরজ আধানা তার PoSP অংশীদারদের জন্য দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করা এবং প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে আরও বিশদে বলতে গিয়ে জানান, এই সংস্থা একটি ১০০ শতাংশ পুনর্নবীকরণ কমিশন গ্যারান্টি অফার করে, যা একটি শংসাপত্র দ্বারা সমর্থিত। এই উদ্যোগটি নিশ্চিত করে যে যখন একজন গ্রাহক একটি এজেন্ট অংশীদারের মাধ্যমে একটি পলিসি ক্রয় করেন, তখন PoSP এজেন্ট প্রতি বছর পলিসির সফল পুনর্নবীকরণের পরে একটি সময়মত কমিশন পান৷। এই প্রোগ্রামটি আমাদের এজেন্ট অংশীদারদের একটি স্থিতিশীল, দীর্ঘমেয়াদী আয়ের প্রবাহ প্রদান করে। এটি ঠিক একটি পেনশনের মতো কাজ করে। এটি শুধুমাত্র আমাদের প্রতি তাদের আস্থাকে শক্তিশালী করেনি বরং তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতেও অনুপ্রাণিত করেছে।
এর পাশাপাশি পিবি পার্টনার্স তার নতুন ক্লাব লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করেছে যেখানে শীর্ষ–কর্মক্ষমতা সম্পন্ন স্বাস্থ্য বিমা এজেন্টদের স্বীকৃতি দেওয়া যায় এবং পুরস্কৃত করা যায়। প্রোগ্রামটি একচেটিয়া সুবিধা, প্রণোদনা এবং স্বীকৃতির সুযোগ প্রদান করে, এজেন্টদের তাদের ব্যবসা বাড়াতে এবং গ্রাহকদের শ্রেষ্ঠত্বের সাথে পরিবেশন করতে আরও অনুপ্রাণিত করে।
স্থানীয় এজেন্ট অংশীদারদের ক্ষমতায়ন করে এবং সকলের জন্য বিমা সহজ করার মাধ্যমে, পিবি পার্টনার্স টিয়ার ২ এবং ৩ ভারত জুড়ে পরিবারের দৈনন্দিন জীবনে অর্থপূর্ণ পরিবর্তন আনছে।